Amazon prueba compras por mensaje de texto con su agente Alexa

Amazon empezó a probar una nueva forma de comprar: escribirle un mensaje de texto a su asistente de inteligencia artificial, como si fuera un contacto más del teléfono. La función se llama Alexa for Shopping y, desde el viernes 6 de noviembre, está disponible para un grupo pequeño de clientes invitados en Estados Unidos, según el anuncio oficial de Amazon y la agencia Reuters.

La empresa dijo que la opción llegará a millones de clientes más en las próximas semanas.

Qué es un agente de compras

Un agente de inteligencia artificial es un programa que no solo responde preguntas: también hace tareas por el usuario. En este caso, busca productos, los compara, arma el carrito y puede completar la compra.

Alexa for Shopping existe desde mayo de 2026. Ese mes, Amazon unió su asistente de compras Rufus con Alexa+ en un solo servicio. Según Engadget, es gratis, no requiere ser miembro de Prime ni tener un parlante Echo, y funciona con la cuenta de Amazon iniciada. La novedad de esta semana es que ahora también se puede usar por mensaje de texto.

Cómo funciona en la práctica

El cliente invitado acepta los términos, vincula su número de teléfono y empieza a escribir. En el teléfono, el contacto aparece como "Alexa Shopping". Según Amazon, se le puede pedir que:

• Resuelva varias compras en un solo mensaje, por ejemplo comida para el perro, un regalo de cumpleaños y papel de cocina.
• Vuelva a pedir algo que ya se compró antes, como detergente, "con su aprobación".
• Siga el precio de un producto, avise cuando baje y muestre hasta un año de historial de precios.
• Encuentre productos parecidos a partir de una foto.
• Informe el estado de un pedido o de un paquete.

La conversación sigue en la app de Amazon, en Amazon.com y en los dispositivos con Alexa. El asistente también recuerda preferencias: si el usuario le dice que solo quiere productos orgánicos, lo tiene en cuenta en las búsquedas siguientes.

Ahora, con Alexa for Shopping, tu agente de compras personal está a un mensaje de texto de distancia

— Rajiv Mehta, vicepresidente de Compras Conversacionales de Amazon

Disponibilidad, idioma y costo

Por ahora es solo por invitación y solo en Estados Unidos. Quienes no fueron invitados pueden anotarse en amazon.com/text-alexa-shopping. Esa página, según Amazon, sirve para recibir "noticias y ofertas" por mensaje de texto y enterarse cuando haya más invitaciones.

Amazon no informó si el servicio funciona en español: los ejemplos del anuncio están en inglés. Tampoco dijo si tiene un costo aparte ni si se cobran las tarifas normales de mensajes del operador telefónico.

Qué cuidados tener

Amazon explica que el asistente puede completar compras "en nombre" del cliente, e incluso comprar de forma automática cuando un producto llega al precio elegido. El anuncio no detalla cómo se confirma cada compra por mensaje, cómo se gestionan las devoluciones ni por cuánto tiempo se guardan las conversaciones y las fotos enviadas.

Expertos y bancos que estudian estas herramientas recomiendan algunas precauciones:

• Confirmar cada compra a mano. Es el primer consejo de la revista tecnológica alemana c't, citada por la agencia dpa, junto con fijar límites de gasto y no dar a un agente acceso libre a las cuentas bancarias.
• Revisar los pedidos con frecuencia. Un grupo de bancos, entre ellos Bank of America y Capital One, advirtió en septiembre que los agentes pueden comprar el producto equivocado o gastar de más, según Reuters.
• Desconfiar de mensajes sospechosos. Esos mismos bancos alertaron sobre riesgos de estafas, fraude y filtración de datos personales.
• Pensar qué datos se comparten. Amazon dice que el asistente "aprende" de los hábitos y gustos de compra de cada persona y usa su historial.

Apple también apunta a Siri

Amazon no es la única empresa en esta carrera. Según el periodista Mark Gurman, de Bloomberg, Apple quiere que Siri se parezca más a un agente capaz de seguir objetivos y trabajar sin que el usuario indique cada paso. Gurman estima que podría pasar "tan pronto como el año próximo". Apple no anunció ninguna función de este tipo.